Envío Gratuito • Pedidos + 35€

FAQ

Envío y Entrega

¿Qué métodos de envío se ofrecen?
Actualmente, se ofrece un método de envío estándar, con un plazo de entrega de 3-5 días    laborables.

¿Existe la posibilidad de envío gratuito?
En ocasiones ofrecemos envío gratuito. Comunicamos las promociones a través de nuestras redes sociales. Y también en las compras con pedido igual o superior a 35€.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Nuestro plazo de entrega es de 4 a 5 días laborables.

¿Cuánto me costarán los gastos de envío?
El envío estándar cuesta 5 €. Ocasionalmente ofrecemos a nuestros clientes el envío gratuito. Puedes comprobar los gastos de envío finales de tu pedido en la cesta de la compra.

¿Qué empresa de transporte enviará mi pedido?
Tu pedido será enviado por Envialia, o en su defecto por qualquier otra mensajeria.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mis pedidos?
Puedes realizar el seguimiento de tu pedido a través de un enlace situado en la parte inferior de la página.

¿Puedo enviar mi pedido a alguien diferente, a otra dirección y/o a otro país?
Puedes enviar tu pedido a alguien diferente o a otra dirección pero no a otro país.

 

En mi pedido falta un producto. ¿Qué debo hacer?
Deberás ponerte en contacto con nosotros en la siguiente en la direccion de contacto: info@surferscompany.com

Pedidos

¿Cómo se hace un pedido online?
Puedes hacer un pedido fácilmente siguiendo estos pasos:
1. Busca, elige y añade a la cesta de la compra tu producto SURFERS favorito
2. Selecciona el método de envío y de pago para completar el pedido
3. Recibirás la confirmación por correo electrónico

¿Se puede hacer el pedido por teléfono?
No, no aceptamos pedidos por teléfono, pero en nuestro Servicio de atención al cliente estarán encantados de guiarte durante el proceso de compra si necesitas ayuda.

¿Cómo sabré que habéis recibido mi pedido?
Después de confirmar el pedido, recibirás un e-mail de confirmación generado automáticamente desde nuestra tienda online SURFERS.

No he recibido ningún correo electrónico de confirmación. ¿Qué debo hacer?
Después de confirmar el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación generado automáticamente desde nuestra tienda online SURFERS.

¿Se puede cancelar o modificar el pedido una vez que ya se ha realizado?
Una vez que el pago ha sido aceptado ya no se puede modificar el pedido. Ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente si necesitas ayuda.

Códigos Promocionales

¿Qué es un código promocional?
Los códigos promocionales son códigos personalizados, expedidos en ocasiones especiales, que te permiten aprovechar promociones exclusivas en servicios y productos ofrecidos en la tienda online de Surfers.

¿Cómo se consigue y utiliza un código promocional?
Si quieres conseguir un código promocional,tan solo tienes que seguirnos por las redes sociales o suscribirte a la Newsletter de SURFERS y te informaremos sobre promociones y demás. El espacio “Código promocional” se encuentra en la primera página de la cesta de la compra: introduce el código y haz clic en “Aplicar” para actualizar el precio final.

 

Devoluciones y Reembolsos
He recibido un producto defectuoso o incorrecto. ¿Qué debo hacer?

Ponte en contacto a través de info@surferscompany.com y te daremos las instrucciones para poder efectuar la devolución.

¿Cuál es vuestra Política de devoluciones?
Puedes consultarla en esta Web en Condiciones de uso y términos legales

¿Se pueden hacer cambios?
En este momento no contamos con la opción de cambio de productos. Si le interesa obtener otro color o talla deberá devolver su producto y realizar un pedido nuevo. En cuanto se reciba su producto en nuestro almacén procesaremos el reembolso. Puedes consultarla en esta Web en Condiciones de uso y términos legales

Se me ha reembolsado un importe incorrecto. ¿Qué debo hacer?
Ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

 

Contacto SURFERS

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Servicio de atención al cliente de SURFERS?
Puedes ponerte en contacto con nosotros por e-mail,info@surferscompany.com

¿Cuándo está disponible el Servicio de atención al cliente?
El Servicio de Atención al Cliente de SURFERS está a tu disposición de lunes a viernes de 09:00 a 17:00. Si nos contactas por e-mail haremos todo lo posible por contestarte cuanto antes.

No consigo ponerme en contacto con el Servicio de atención al cliente. ¿Qué puedo hacer?
Si no encuentras la respuesta a tu pregunta en la sección de Preguntas frecuentes, ponte en contacto con nosotros por medio del mail de contacto………………………………
Haremos todo lo posible por contestarte cuanto antes.

 

Pagos y Seguridad en la Web

¿Es seguro comprar online en SURFERS?
Garantizamos una alta protección de los datos en nuestra tienda online SURFERS.
Todas las transacciones de tarjetas de crédito y débito, así como los datos bancarios serán procesados con la máxima diligencia y transferidos a un entorno seguro. Puedes consultar nuestras políticas de Privacidad en nuestra web.

¿Cuáles son las opciones de pago?
Puedes pagar con: MasterCard, Visa, y Pay Pal.

¿El IVA está incluido en el precio?
Sí, los precios se publican con el IVA incluido.

 

¿Por qué ha sido rechazado mi pago?
Tu tarjeta de débito puede haber sido rechazada por una de las siguientes razones:
La tarjeta puede estar caducada. Comprueba la validez de tu tarjeta.
Puedes haber introducido alguna información incorrecta. Comprueba que has rellenado correctamente todos los campos necesarios.
Puedes haber superado tu límite de crédito. Ponte en contacto con tu banco para comprobar que no has superado el límite de compras autorizado.

General

¿A qué edad puedo hacer un pedido a SURFERS?
La edad mínima legal para comprar online es de 18 años.